Service après-vente

Chez Intratone, notre service ne s’arrête pas après la vente. Avec notre service après-vente, nous veillons à ce que vos systèmes d’accès et d’interphone fonctionnent de manière optimale. Du support et de la maintenance aux mises à jour et à la résolution de problèmes : nous sommes là pour vous aider, vous et vos utilisateurs.

Étape 1 :

Si un problème survient avec votre produit Intratone, contactez-nous toujours d’abord par téléphone. Si un défaut légitime est constaté après consultation, vous recevrez immédiatement un ticket après-vente et nous lancerons le processus.

Nous montrons ci-dessous exactement comment ce processus se déroule, en fonction de votre situation.
N’envoyez jamais rien sans nous avoir contactés par téléphone au préalable, afin que nous puissions déterminer ensemble la bonne étape suivante.

Contact support

Étape 2 :

Après votre contact téléphonique avec notre service support, la procédure suit l’une des deux voies suivantes dans le processus :

Itinéraire 1 :

Suivez ces étapes si votre interphone ou module a été évalué et jugé apte à une réparation par notre service support.

Formulaire de retour

Itinéraire 2 :

Suivez cet itinéraire si un module spécifique est perdu, volé ou irrémédiablement endommage.

Formulaire de retour

Kit de remplacement universelle

Si vous réparez un Interphone à défilement, vous souhaitez utiliser l’un de nos kits de remplacement temporaires pour maintenir la sécurité d’accès en fonctionnement. Ce kit comprend à la fois un interphone Intracode compatible et une plaque arrière compatible, formant une solution universelle qui fonctionne avec toutes les installations Intratone existantes.

Vous pouvez commander ces kits de la manière habituelle auprès de votre fournisseur. Et lorsque le travail est terminé, vous pouvez garder le kit prêt pour de futurs appels.

Code produit : (12-0214 & 01-0201)

Kits de réparation autonome

Si vous réparez un interphone avec des boutons-poussoirs, comme le DINA par exemple, vous pouvez maintenant facilement commander des kits de réparation autonome. Ci-dessous se trouvent les codes produits pour tous les modules ;