S’il fonctionnait là, alors partout.

Pour quels services avez-vous utilisé Intratone ?

Nous avons fait remplacer les anciens systèmes d’interphone dans nos bâtiments. Ces systèmes fonctionnaient avec des câblages complexes nécessitant beaucoup d’interventions d’électriciens. Un poste de dépense important. Grâce à la solution sans fil d’Intratone, ce coût a été largement réduit.

Comment avez-vous pris contact avec Intratone ?

Ils nous ont contactés eux-mêmes il y a environ 5 ou 6 ans. Ils nous ont proposé un test à une entrée d’un de nos bâtiments les plus « sensibles ». Si le système de badges fonctionnait là, alors partout.

Le test a été concluant et progressivement nous avons étendu le système à tous nos grands bâtiments. L’utilisation des badges est non seulement pratique pour nos locataires, mais aussi pour nos employés qui se déplacent souvent vers d’autres sites. Pour chaque badge, un accès personnalisé peut être créé. Ainsi, les locataires n’ont accès qu’à leur entrée et le personnel de nettoyage à un site spécifique. Les gros trousseaux de clés encombrants ne sont plus nécessaires.

Les bâtiments gérés par Anderlechtse Haard sont des logements sociaux. Cela entraîne-t-il des besoins ou des points d’attention spécifiques ?

Nous sommes parfois confrontés à du vandalisme et accordons donc beaucoup d’attention à la sécurité. Par exemple, nous avons renforcé les plaques de fermeture dans un de nos bâtiments car elles étaient tentées d’être arrachées. Une précaution que nous n’avons heureusement pas toujours à prendre. L’avantage d’Intratone est que même en cas d’incidents, le système redémarre rapidement. Pas de reprogrammation, pas de câblage complexe à réparer…

Dans nos bâtiments, des locataires déménagent constamment. Avec le nouveau système, changer les données d’un badge est très simple. Il en va de même pour l’intervention des entreprises : en moins d’un quart d’heure, elles peuvent obtenir un code d’accès spécifique. Ces codes temporaires peuvent être activés ou désactivés à tout moment. Ainsi, nous savons parfaitement qui est entré ou sorti du bâtiment, et quand.

Cela ne pose-t-il pas de problèmes en matière de vie privée ?

C’était effectivement un point d’attention lorsque le nouveau règlement européen sur la protection des données est entré en vigueur. Nous ne voyons plus le nom d’une personne dans le système, seulement l’appartement. Si nécessaire, nous pouvons voir quels numéros de téléphone sont liés à l’appartement. En pratique, nous utilisons cette fonction surtout pour les codes attribués à des entreprises externes : lorsque nous remarquons que certains codes sont utilisés trop fréquemment ou à des moments inhabituels, par exemple. Nous les désactivons alors immédiatement.

Comment les locataires ont-ils réagi au nouveau système d’interphone ?

Au début, il y avait une certaine réticence de la part des résidents qui craignaient que cela leur coûte de l’argent. Mais ce n’est pas le cas. De plus, les gens ont toujours un peu peur quand ils ne savent pas encore comment quelque chose fonctionne.

Aujourd’hui, nos résidents sont vraiment satisfaits. Ils peuvent facilement donner accès à un visiteur, même s’ils ne sont pas chez eux. C’est pratique, par exemple, pour des enfants distraits qui oublient parfois leur badge. Il en va de même pour les parkings.

L’arrivée de nouveaux locataires est également grandement facilitée : le gestionnaire nous communique leurs numéros de téléphone, nous les introduisons dans le système et en un quart d’heure l’accès est fonctionnel. Chaque accès, via un badge ou un code, est centralisé dans nos bureaux.

Que pouvez-vous dire du service d’Intratone ?

Intratone a été très impliqué au début dans l’installation et la programmation. Nous avons dû créer un fichier de plus de 3 000 adresses. Ensuite, nous avons reçu une formation sur l’utilisation de la plateforme. Explications claires, ce qui nous permet maintenant de tout gérer facilement nous-mêmes. Un locataire qui part ? Il est supprimé de l’annuaire téléphonique et remplacé par le numéro du nouveau locataire. En cas de problème technique avec la plateforme, une entreprise autorisée peut intervenir. En cas de gros problèmes, nous pouvons contacter Intratone, mais cela n’a pas encore été nécessaire.

Quelle est pour vous la principale raison de recommander Intratone ?

Il y en a deux : la facilité et les économies. Si vous prenez le coût de la réparation d’un seul interphone et que vous le multipliez par 3 000, vous pouvez imaginer les coûts. Nous avons économisé beaucoup d’argent avec le système Intratone. Plus de soucis avec des interphones mal connectés, plus d’électriciens à déplacer pour quelques fils mal branchés. Maintenant, il ne reste plus qu’à installer quelques câbles au rez-de-chaussée du bâtiment, et c’est tout.