Utilisateurs de l’application Intratone

Tout d’abord, vous devez vous assurer que votre numéro est enregistré dans l’Interphone. Vous pouvez vérifier cela auprès de l’administrateur système / gestionnaire de bâtiment / société de logement. Attention, en tant que fabricant, nous ne disposons pas de ces informations !

Votre numéro de téléphone est-il dans le système ? Essayez alors ce qui suit :

Vous devez vous assurer que vous avez toujours une connexion wifi ou 4G, que votre téléphone n’est pas en mode « ne pas déranger » lorsque vous souhaitez recevoir un appel vidéo.

Voici la procédure pour réinitialiser l’application :

1. Ouvrez l’application Intratone et allez dans « Mes données ».

2. Cliquez ensuite sur « Me désinscrire ».

3. Désinstallez l’application.

4. Réinstallez-la.

5. Assurez-vous d’accepter toute la configuration.

Il peut s’écouler jusqu’à 24 heures après une nouvelle inscription avant que vous puissiez recevoir un appel vidéo.

Vous devez vous assurer que votre numéro est enregistré dans l’interphone. En tant que fabricant du produit, nous ne gérons pas sa programmation.

Pour ajouter ou modifier un nom ou un numéro de téléphone, veuillez contacter votre gestionnaire, comme votre bailleur ou installateur.

Notre interphone utilise un numéro FRANÇAIS de 10 ou 14 chiffres qui peut facilement être pris pour un appel indésirable.

Si l’appel interrompu est directement transféré vers votre messagerie vocale, vous devez vérifier dans les paramètres de votre téléphone si le numéro de l’interphone n’est pas bloqué.

La plupart des interphones récents utilisent un numéro commençant ainsi : 07000xxxxxxxxx.

Pour les téléphones iOS/Apple :

1. ouvrez Réglages
2. Allez dans « Réglages du téléphone »
3. Consultez « Contacts bloqués »

Pour les téléphones Android, la méthode pour résoudre cela peut varier selon la marque, mais généralement :

1. Appuyez sur la touche Téléphone
2. Puis sur l’icône
3. Ensuite sur « Paramètres » et « Numéros bloqués » ou « Interceptés ».

Il y a probablement eu un problème lors de la configuration de l’application, peut-être que vous n’avez pas accordé les droits appropriés. Vous pouvez réinitialiser l’application et la reconfigurer, en utilisant le manuel comme aide.

Voici la procédure pour réinitialiser l’application :

1. Ouvrez l’application Intratone et allez dans « Mes données ».

2. Cliquez ensuite sur « Me désinscrire ».

3. Désinstallez l’application.

4. Réinstallez-la.

5. Assurez-vous d’accepter toute la configuration.

Il peut s’écouler jusqu’à 24 heures après une nouvelle inscription avant que vous puissiez recevoir un appel vidéo.

Pour recevoir un appel vidéo, le contrat associé à votre interphone doit prendre en charge cette fonctionnalité. Ensuite, vous devez télécharger et installer l’application **My Intratone** sur votre téléphone.

L’application fonctionne via Internet, donc une connexion compatible et de qualité (4G ou Wi-Fi) est requise. Assurez-vous que l’application est entièrement mise à jour après l’installation.

Vérifiez que toutes les autorisations nécessaires sont correctement configurées. Il est préférable de réinstaller l’application. Selon la marque et le modèle de votre téléphone, certains réglages peuvent influencer le fonctionnement de l’application, notamment la gestion de la batterie et l’affichage des notifications lorsque le téléphone est en veille ou verrouillé.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec l’application, veuillez remplir le formulaire de support en indiquant la marque, le modèle et la version logicielle de votre téléphone.

L’interphone est configuré par défaut pour ne transférer vers le 2e numéro qu’après quatre sonneries. Si cela ne se produit pas, la messagerie vocale est souvent configurée pour s’activer avant ces quatre sonneries. Par conséquent, aucun transfert n’a lieu.

Vous devez d’abord vérifier que votre messagerie vocale ne s’active pas trop rapidement et ajuster les paramètres si nécessaire.

Lorsque vous appuyez sur une touche du clavier de votre téléphone, notre système capte le signal envoyé par votre téléphone.

Il s’agit du « DTMF » qui produit un son différent pour chaque touche. Vous devez donc d’abord vérifier si votre téléphone est réglé sur ce mode, également appelé composition par tonalité, et si votre téléphone émet un son lorsque vous appuyez sur les touches.

Si c’est le cas, vous devez demander à votre gestionnaire quelle touche est programmée pour l’ouverture (par défaut, il s’agit de la touche *(étoile)).

Pour recevoir les appels entrants, l’application doit être active et fonctionner en arrière-plan. Cela vous permet de recevoir des notifications lorsqu’un visiteur appelle.